Reklamační řád

FAREGA s.r.o. poskytuje na všechny jí vyrobené produkty záruční dobu 8 let od data předání zboží kupujícímu. Záruka se vztahuje na vady materiálu a výroby za podmínek řádného používání a údržby dle přiloženého manuálu. Záruka se nevztahuje na: • přirozené stárnutí dřeva, změny odstínu a textury způsobené povětrnostními vlivy • mechanická poškození vzniklá nesprávným používáním • vady způsobené neodbornou montáží provedením třetí osobou • poškození způsobená živelnými pohromami

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do konce záruční doby. Reklamaci lze podat: • e-mailem: farega@seznam.cz • telefonicky: +420 777 560 032 • písemně: FAREGA s.r.o., Varšavská 715/36, 120 00 Praha 2 K reklamaci je nutné přiložit: • doklad o koupi (faktura nebo číslo objednávky) • popis závady • fotografickou dokumentaci závady

Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak. Po posouzení reklamace má kupující nárok na: • bezplatnou opravu závady • výměnu vadné části • výměnu celého výrobku za nový (v případě neopravitelné vady) • přiměřenou slevu z kupní ceny • odstoupení od smlouvy (u vady, která jde za podstatné porušení smlouvy) O způsobu vyřízení reklamace budeme kupujícího informovat e-mailem.

Náklady na dopravu reklamovaného zboží nese: • prodávající — v případě uznané reklamace • kupující — v případě neoprávněné reklamace Vzhledem k povaze zboží (hmotnost 200–1 400 kg) reklamaci řešíme zpravidla na místě instalace.

V případě, že kupující — spotřebitel — není spokojen s vyřízením reklamace, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát — oddělení ADR Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 coi.cz